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Seite 1 von 4 Erstmals in ihrer Geschichte übernimmt die Metro für ihre Kunden aus dem Handel eine echte Beratungsfunktion. Zielgruppe sind die Betreiber von Kiosken und Tankstellen- Shops. Sie sollen ihr Endkunden- Geschäft verbessern. In drei seiner Großmärkte hat das Unternehmen bereits Metro-Muster- Shops installiert, in denen sich die Kunden Anregungen holen, und konkrete Beratungsleistungen in Anspruch nehmen können.
Text: Hans Jürgen Krone
Großer Auflauf in der Dortmunder Metro: Mehr als 600 Kunden, vor allem Kiosk- und Tankstellen- Betreiber waren eingeladen, bei einer ganz besonderen Premiere dabei zu sein: Vorgestellt wurde der neue Metro-Muster-Shop, der direkt neben der umgebauten Kassenzone platziert ist. Der komplette Convenience- Shop soll künftig erster Anlaufpunkt für alle Kunden aus dem Convenience-Markt sein.
Präsentiert werden nicht nur Produkte, sondern auch Technik und Ladenbau. Bisher verfügen drei Metro-Großmärkte, einer in Dortmund, einer in Leverkusen und einer in Hamburg über diese Einrichtung, zwei weitere sind derzeit in der Planung. Sie alle sollen künftig Anlaufpunkt für Shop-Betreiber aus den umliegenden Regionen sein. Der Erfolg dieser Muster- Shops wird wohl darüber entscheiden, ob ein noch größerer Roll-Out des Konzeptes erfolgt. Eine Entscheidung, die auch von der Metro gründlich zu prüfen sein wird, denn der Aufwand für die notwendigen Umgestaltungen pro Großmarkt ist sicherlich groß.
Alles auf Kundenwunsch
Für das Handels-Unternehmen sind die Muster-Shops eine echte Premiere. Erstmals übernimmt der Großhändler über das Warenangebot hinaus eine konkrete Beratungsfunktion für seine Kunden und deren Endkundengeschäft. Auslöser für diese neue Strategie, so berichtet das Unternehmen gegenüber Convenience Shop, sei eine intensive Befragung von Shop-Betreibern aus dem Convenience-Markt im vergangenen Jahr gewesen. Die Shop-Betreiber hätten darin immer wieder betont, dass sie von dem Großhändler nicht nur Ware, sondern auch Dienstleistungen aller Art erwarten.
Das Unternehmen sollte einen Teil seiner vielseitigen Handels-Kompetenzen an seine Kunden weitergeben, wurde häufig gefordert. Das gilt ganz besonders für Kiosk-Betreiber, die oft nicht die Möglichkeit haben, auf unkomplizierte Art und Weise Unterstützung bei der Optimierung ihres Geschäftes zu bekommen. Dies bietet Metro ihnen jetzt an, sicherlich mit dem Ziel, Kunden aus dem Impuls-Markt, stärker an sich zu binden und auch neue Kunden zu gewinnen.
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